Política de Devoluções e Reembolsos
O cliente tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 30 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo de cancelamento expira 30 dias após a data em que o cliente, ou um terceiro por si indicado (que não seja o transportador), adquira a posse física dos bens.
Como exercer o direito de cancelamento
Para exercer o direito de cancelamento, deverá informar-nos da sua decisão através de uma declaração clara, enviada por email para:
📧 apoaocliente@babyzone-ao.com
Reembolsos
Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 30 dias a contar da data de receção da devolução.
O reembolso será processado utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra, sem custos adicionais para o cliente.
Condições para devoluções
Para que os produtos sejam elegíveis para devolução, é necessário que:
- Tenham sido adquiridos nos últimos 30 dias
- Estejam na embalagem original, sem sinais de uso indevido
- Estejam em perfeito estado de conservação
Produtos que não podem ser devolvidos
Não aceitamos devoluções dos seguintes produtos:
- Produtos feitos de acordo com especificações do cliente ou claramente personalizados
- Produtos que, pela sua natureza, não sejam suscetíveis de devolução, como bens perecíveis ou com prazo de validade expirado
- Produtos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene, quando abertos após a entrega
- Produtos que, após a entrega, se misturem de forma indissociável com outros bens
Reservamo-nos o direito de recusar qualquer devolução que não cumpra as condições acima descritas.
Devolução de mercadorias
O cliente é responsável pelos custos e riscos do envio da devolução.
Os produtos devem ser enviados para o seguinte endereço:
Avenida Fidel Castro Ruiz (Via Expressa), nº 1975
Benfica – Luanda
Não nos responsabilizamos por produtos danificados ou perdidos durante o transporte de devolução.
Recomendamos o uso de um serviço de envio seguro e rastreável.
O reembolso só será efetuado após a receção efetiva dos produtos ou mediante comprovativo válido de entrega.
Presentes
- Se o produto tiver sido marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente ao destinatário, será emitido um crédito no valor da devolução, enviado após a receção do produto.
- Caso contrário, o reembolso será efetuado ao comprador original.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos, entre em contacto connosco através do email:
📧 apoaocliente@babyzone-ao.com
