Entrega, Pagamento e Trocas – BabyZone
ENTREGAS
Todas as encomendas realizadas na Loja Online BabyZone são entregues através de transporte próprio.
- Os pedidos são processados em até 3 horas úteis após a confirmação da compra.
- O prazo de entrega varia entre 1 a 5 dias úteis, excluindo finais de semana e feriados, dependendo da disponibilidade do produto e da capacidade logística.
- Após a conclusão do pedido, o cliente receberá um e-mail de confirmação.
- Em seguida, a nossa equipa entrará em contacto via WhatsApp para confirmação dos dados da encomenda.
As entregas são realizadas exclusivamente na cidade de Luanda.
Não realizamos entregas fora de Luanda nem para o exterior do país.
Horário de Entregas
- Segunda a sexta-feira: 09h às 16h
- Sábado: 09h às 12h
- Não é possível agendar horário específico para entrega.
⚠️ Atenção ao endereço de entrega:
É de inteira responsabilidade do cliente fornecer um endereço correto e completo. Informações incorretas podem resultar em atrasos ou impossibilidade de entrega.
- Em caso de erro no endereço informado, será necessário o pagamento de um novo custo de entrega para reenvio.
- A entrega poderá ser efetuada a terceiros (familiares, moradores da residência ou porteiros), desde que seja assinada a comprovação de entrega com nome legível e documento.
- A ausência do cliente, recusa do produto, mudança de endereço ou dados incorretos podem comprometer o prazo estimado de entrega.
Em situações de força maior — como greves, acidentes, catástrofes naturais, furtos, roubos ou outros eventos imprevisíveis — o prazo de entrega poderá ser impactado. Nestes casos, o nosso atendimento ao cliente prestará todo o apoio necessário.
Custos de Entrega
- Entrega gratuita em Luanda para pedidos iguais ou superiores a 40.000,00 Kz.
- Para pedidos até 39.999,99 Kz, a taxa de entrega é a partir de 2.000,00 Kz.
- As taxas de entrega não estão incluídas no preço do produto e são claramente apresentadas no carrinho de compras e na confirmação do pedido.
Todos os preços são apresentados em Kwanzas (Kz) e incluem os impostos e taxas aplicáveis, conforme a legislação vigente.
Caso não receba o seu pedido até 5 dias úteis após o e-mail de confirmação de envio, entre em contacto connosco através do e-mail apoiocliente@babyzone-ao.com, informando o nome completo e o número do pedido.
PAGAMENTOS
Todas as encomendas realizadas na Loja Online BabyZone são enviadas mediante confirmação de pagamento, de acordo com as opções abaixo:
Formas de Pagamento Aceitas
- Transferência bancária
- Multicaixa / Multicaixa Express
- Pagamento em espécie (dinheiro físico) no ato da entrega
🔔 Importante:
- Pagamentos via transferência bancária ou Multicaixa Express devem ser realizados com antecedência mínima de 24 horas antes da entrega.
- O pagamento em dinheiro é efetuado no momento da entrega, mediante confirmação prévia da encomenda.
TROCAS
A BabyZone aceita trocas de produtos, desde que respeitadas as seguintes condições:
- O pedido de troca deve ser feito dentro do prazo estabelecido na Política de Devoluções e Reembolsos.
- O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
- Produtos de uso pessoal, higiene, alimentação, ou que tenham sido violados, não são elegíveis para troca, por razões de saúde e segurança.
Para solicitar uma troca, o cliente deve entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente através do e-mail apoiocliente@babyzone-ao.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
